Lo que debes saber sobre el nuevo Libro de Reclamaciones

• Si ante el registro de un reclamo, el proveedor ofrece una solución que satisface el pedido del consumidor, aquél debe dejar constancia expresa de loofrecido, y el consumidor, de estar de acuerdo, presta su conformidad declarando expresamente "ACUERDO ACEPTADO PARA SOLUCIONAR EL RECLAMO".

• Si la solución se ofrece de manera presencial, se debe dejar dicha constancia en la sección "Observación y acciones adoptadas por el proveedor", además debe estar su firma. En esta parte el proveedor también debe dejar constancia de su ofrecimiento.

• Si la solución fue expresada de manera no presencial (virtual u otra), el cliente puede manifestar su consentimiento a través de un correo electrónico o cualquier otro medio.

• El consumidor tiene un plazo de diez días calendario para dar a conocer el consentimiento. De lo contrario, se tiene por rechazada la propuesta y el proveedor deberá emitir una respuesta formal.

• En caso de que la empresa no cumpla con lo ofrecido al cliente en la Hoja de Reclamación, el afectado puede denunciar dicha falta y se emitirá una sanción para la empresa infractora.

Te puede interesar