¿Dudas sobre tu seguro de salud en tiempos de coronavirus? Aquí te resolvemos algunas

Fecha Actualización

25/03/2020 - 13:45

Es normal que durante estas semanas de cuarentena las dudas sobre qué sucede con nuestros seguros de salud se nos vengan a la cabeza. Miles de usuarios presentan distintas preguntas al respecto y son pocas las personas en posición para resolverlas.

Los seguros de vida, los planes EPS y las clínicas siguen operando, aunque algunos servicios han tenido que ajustarse a la coyuntura. Por eso, el ABC del Seguro de Pacífico ha reunido las principales consultas de los asegurados y afiliados y las despeja a continuación:

1. Saqué una cita médica en la clínica y me la cancelaron. ¿Por qué no pueden atenderme?

Debido al Estado de Emergencia en el que nos encontramos y cumpliendo con disposiciones del Gobierno, las clínicas se han visto en la obligación de suspender las atenciones ambulatorias para priorizar las de urgencia y emergencia. Apenas concluya el período de cuarentena nacional, los servicios se reactivarán de manera regular y podrás atenderte sin problema. Lo mismo aplica con las atenciones ambulatorias.

2. Me cancelaron la cita médica que tenía programada pero necesito consultar mi caso con un doctor. ¿Qué puedo hacer?

Si te encuentras en una emergencia puedes acudir a la clínica más cercana o de tu preferencia para que puedan atenderte. En caso no se trate de una emergencia, recuerda que a través de Pacifico Seguros, cuentas con los canales de Doctor Online, chat y teleorientación médica a través de la APP SANNA las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o puedes llamar al 415-1515, teléfono de orientación médica, médicos a domicilio y servicio de emergencia.

3. ¿Por qué no hay ejecutivas de los seguros en las clínicas y a dónde puedo consultar sobre mis coberturas?

Cumpliendo con las indicaciones del Estado y para proteger a los asegurados y colaboradores, se ha minimizado las atenciones presenciales. Sin embargo, puedes consultar la web de tu aseguradora o a la central que tengan disponible para ello.

4. Tengo que hacerme un examen médico y mi orden está por vencer. ¿Seguirá vigente?

Debido al Estado de Emergencia se ha modificado el proceso para que puedas hacerte los exámenes una vez concluido el tiempo de cuarentena. Para facilitar la gestión, las ejecutivas en clínicas te ayudarán apenas se reincorporen a sus labores.

5. ¿Cómo funciona el médico a domicilio durante el Estado de Emergencia?

Si bien el servicio de médicos a domicilio está preparado para atender de manera regular a todos los asegurados, debido a la coyuntura actual se está priorizando las llamadas relacionadas a las señales de alerta por COVID - 19, frente a otras consultas de carácter ambulatorio.