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Regreso a clases: ¿Cómo el comercio electrónico está transformando la experiencia de compra?
Implementar estrategias como ofertas especiales, sistemas de búsqueda inteligente y contenido educativo mejora la experiencia de compra del cliente.
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A las puertas del año académico, las familias se enfrentan nuevamente al desafío de preparar a sus hijos para el regreso a clases. Este período, conocido como la campaña escolar, puede resultar estresante y requiere una gran inversión de tiempo para la compra de la lista de útiles, uniformes, utensilios, entre otros artículos. No obstante, en la era digital, el comercio electrónico se presenta como una alternativa sumamente conveniente y eficaz para esta tarea
Los padres millennials (nacidos entre 1980 y 2000), prefieren el comercio electrónico para las compras escolares, evitando las aglomeraciones y horarios limitados de las tiendas físicas. En América Latina, esta tendencia ha crecido, permitiendo acceder a productos desde casa. En el Perú, el número de compradores online se ha triplicado, llegando a 20 millones en 2023, según la Cámara de Comercio de Lima (CCL).
Yuriko Huayana, vicepresidenta de Ventas para Latam Vtex, resalta la relevancia de que las empresas aprovechen la campaña escolar como una oportunidad para atraer nuevos clientes y fidelizar a los ya existentes. Sugiere implementar estrategias como ofertas especiales, sistemas de búsqueda inteligente asociados a las listas de algunos colegios, compra por suscripción de productos cuya recurrencia es un hábito y contenido educativo en TikTok para mejorar la experiencia de compra. Además, destaca la importancia de ofrecer diversas opciones de pago, asegurando la seguridad de las transacciones y una entrega confiable de los productos.
En ese contexto, la especialista en comercio digital nos presenta tres oportunidades que trae esta nueva realidad comercial para aprovechar el comercio electrónico en la campaña escolar:
Personalización y segmentación: En el comercio electrónico, las empresas pueden recopilar datos sobre las preferencias y comportamientos de los clientes, lo que les permite ofrecer una experiencia de compra personalizada. Durante la campaña escolar, esto se traduce en la capacidad de recomendar productos relevantes y promociones adaptadas a las necesidades individuales de cada cliente.Integración omnicanal: Esta realidad digital permite que las empresas unifiquen diferentes canales de venta, como tiendas en línea, aplicaciones móviles y redes sociales. Esto brinda a los clientes la flexibilidad de comprar a través del canal que prefieran, ya sea desde su computadora, dispositivo móvil o incluso plataformas de mensajería instantánea. Esta estrategia permite a las empresas llegar a los clientes en múltiples puntos de contacto, ofreciendo una mayor accesibilidad durante las compras de útiles escolares.Innovación en la experiencia de compra: La nueva realidad comercial trae consigo oportunidades para innovar en la experiencia de compra. Por ejemplo, el comercio conversacional permite a las empresas interactuar con los clientes a través de aplicaciones de mensajería instantánea y asistentes virtuales, ofreciendo recomendaciones de productos y facilitando el proceso de compra. Del mismo modo, el live shopping, o compras en vivo, que permiten a los clientes ver productos en tiempo real a través de transmisiones de video en vivo, interactuar con los vendedores y realizar compras de manera instantánea. Estas nuevas formas de comercio electrónico ofrecen experiencias de compra emocionantes y envolventes que pueden ser especialmente atractivas para la campaña escolar.
La nueva realidad comercial ha creado oportunidades para que las empresas aprovechen el comercio electrónico en la campaña escolar y lleguen a un público más amplio en América Latina.
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